Resolución de Problemas de Pago Última actualización: 2 de diciembre de 2025 Nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con pagos de manera rápida y justa. Esta guía detalla nuestro proceso de resolución para problemas de facturación, errores de pago y otras cuestiones financieras.
Cuándo Contactarnos Por favor contáctanos si experimentas alguno de los siguientes problemas relacionados con pagos:
Nota Para problemas urgentes (múltiples cargos no autorizados), contáctanos inmediatamente y considera contactar a tu banco o emisor de tarjeta.
Proceso de Resolución de Disputas 1
Contacto Inicial Envíanos un correo con los detalles de tu problema.
Incluye tu email de cuenta y ID de usuario Describe el problema de forma clara y concisa Adjunta capturas de pantalla o documentación relevante Proporciona el período de tiempo en que ocurrió el problema 2
Confirmación y Revisión Confirmaremos la recepción dentro de 24-48 horas y comenzaremos a revisar tu caso.
Recibirás un número de referencia para tu disputa Podemos solicitar información adicional si es necesario La evaluación inicial se completará en 2 días hábiles 3
Investigación Nuestro equipo investiga el problema a fondo usando registros de pago y del sistema.
Consulta con el proveedor de pagos (Creem) cuando sea necesario Verificación de detalles de transacción y marcas de tiempo Análisis de actividad de cuenta y uso del servicio 4
Resolución Proporcionamos una resolución basada en los hallazgos de nuestra investigación.
Reembolsos procesados si aplica (5-10 días hábiles) Ajustes de cuenta o créditos emitidos Explicación clara de la resolución y próximos pasos Información que Necesitaremos Para ayudar a resolver tu disputa rápidamente, por favor proporciona:
• Tu dirección de email de cuenta e ID de usuario • ID(s) de transacción o números de referencia de pago • Fecha y hora aproximada de la transacción • Monto cobrado y moneda • Descripción del problema (error de cargo, cargo duplicado, etc.) • Capturas de pantalla de recibos, estados de cuenta bancarios o mensajes de error • Cualquier comunicación previa sobre este problema Disputas de Pago con Creem Para pagos procesados a través de Creem, hay opciones adicionales de resolución de disputas disponibles:
Plazos Respuesta inicial dentro de 24 horas Consulta con Creem iniciada dentro de 48 horas si es necesario Resolución típicamente dentro de 5-10 días hábiles Resultados Posibles Reembolso total o parcial a través de Creem Crédito a tu cuenta para uso futuro Reversión de transacción si fue procesada por error Explicación si la disputa no puede resolverse a tu favor Tiempos de Respuesta Respuesta Inicial 24-48h
Confirmación y evaluación inicial
Investigación 3-5 days
Revisión completa de tu disputa
Resolución 5-10 days
Resolución final e implementación
Información de Contacto Elige el método de contacto más apropiado para tu problema:
Departamento de Facturación billing@humanizadordeia.app
Usar para: Cargos, reembolsos, problemas de suscripción, consultas de pago
Equipo de Soporte support@humanizadordeia.app
Usar para: Errores de procesamiento de pagos, problemas técnicos, acceso a cuenta
Horario de Soporte Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM CET. Los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante fines de semana y festivos.