Política de Reembolso

Resumen de la Política

Ofrecemos reembolsos para productos digitales bajo condiciones específicas. Por favor revisa nuestra política cuidadosamente antes de realizar una compra.

Esta política se aplica a todos los productos y servicios digitales comprados desde nuestra plataforma.

Elegibilidad para Reembolsos

Elegibilidad para Reembolsos Completos

• Problemas técnicos que impidan el uso del producto
• Errores de facturación o cobros duplicados
• Producto no entregado según lo descrito
• Tergiversación de capacidades del producto
• Problemas de acceso a la cuenta que impidan el uso
• Compras previas al lanzamiento con cambios significativos
• Características no funcionales o capacidades

Elegibilidad para Reembolsos Parciales

• Problemas de funcionalidad parcial
• Discrepancias menores de características
• Interrupciones temporales del servicio
• Preocupaciones de usabilidad con soluciones alternativas

No Elegibilidad para Reembolsos

• Cambio de opinión después de la compra
• Servicios ya prestados o usados
• Error del usuario o malentendido
• Factores externos fuera de nuestro control
• Violaciones de los Términos de Servicio
• Solicitudes de reembolso fuera del plazo
• Trabajo personalizado o servicios de consultoría
• Contenido descargado que puede ser usado
• Conversaciones de chat que han ocurrido
• Imágenes/vídeos que han sido generados

Plazos de Reembolso

Plazo Estándar de Reembolso

• Compras únicas: 7 días
• Suscripciones: 14 días desde el primer cobro
• Planes anuales: 14 días desde el primer cobro
• Descargas digitales: 7 días
• Paquetes de crédito: 7 días

Circunstancias Especiales

Pueden aplicarse plazos extendidos para circunstancias especiales:

• Problemas técnicos: Hasta 30 días
• Interrupciones mayores del servicio: Hasta 30 días
• Preocupaciones de seguridad: Revisión inmediata
• Problemas de cumplimiento legal: Caso por caso

Proceso de Reembolso

Paso 1: Enviar Solicitud

Contáctanos con tu solicitud de reembolso incluyendo:

• Número de pedido y fecha de compra
• Razón detallada para la solicitud de reembolso
• Descripción de los problemas encontrados
• Evidencia de soporte o capturas de pantalla
• Resolución deseada

Paso 2: Proceso de Revisión

Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1-2 días hábiles:

• Verificar detalles de compra y elegibilidad
• Investigar problemas técnicos reportados
• Evaluar cumplimiento con la política de reembolso
• Determinar el monto de reembolso apropiado

Paso 3: Resolución

Proporcionaremos una resolución basada en nuestros hallazgos:

• Aprobación y procesamiento de reembolso completo
• Oferta de reembolso parcial y explicación
• Soluciones alternativas o créditos
• Denegación de política con razonamiento detallado

Métodos de Reembolso

Método de Pago Original

Los reembolsos generalmente se procesan al método de pago original:

• Tarjetas de Crédito/Débito: 5-7 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia Bancaria: 7-10 días hábiles
• Creem: 5-10 días hábiles

Procesamiento de Pagos Creem

Los reembolsos para pagos procesados a través de Creem están sujetos a la política de reembolsos de Creem y sus tiempos de procesamiento:

• Todos los reembolsos de Creem siguen los términos de servicio de Creem
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• El estado del reembolso puede rastrearse a través de tu cuenta de Creem
• Puede requerirse verificación adicional para fines de seguridad
• Pueden aplicarse tarifas de conversión de moneda para transacciones internacionales
• El proceso de resolución de disputas de Creem puede usarse para reembolsos controvertidos

Métodos Alternativos de Reembolso

En algunos casos, pueden usarse métodos alternativos de reembolso:

• Crédito de tienda para compras futuras
• Créditos o extensiones de servicio
• Actualizaciones a planes premium
• Donaciones a organizaciones benéficas designadas

Cancelaciones y Reembolsos

Cancelación vs Reembolso

Entendiendo la diferencia entre cancelaciones y reembolsos:

• Cancelación: Detiene cobros futuros, efecto inmediato
• Reembolso: Devuelve dinero por cobros pasados, requiere revisión

Reembolsos Proporcionales

Para suscripciones, los reembolsos pueden calcularse proporcionalmente:

• Porción no usada del período de suscripción
• Tiempo desde el último pago o renovación
• Nivel de servicio durante el período de reembolso
• Cualquier descuento promocional aplicado

Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso y preguntas sobre política, contáctanos:

• Email de Soporte: support@humanizadordeia.app
• Disputas de Facturación: billing@humanizadordeia.app
• Tiempo de Respuesta: 1-2 días hábiles
• Horas de Soporte: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
• Sitio Web: https://humanizadordeia.app

Nota: Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión y aprobación. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el método de pago y políticas de instituciones financieras.