Política de Reembolso
Fecha de Vigencia: 2 de Diciembre de 2025
Resumen de la Política
Ofrecemos reembolsos para productos digitales bajo condiciones específicas. Por favor revisa nuestra política cuidadosamente antes de realizar una compra.
Esta política se aplica a todos los productos y servicios digitales comprados desde nuestra plataforma.
Elegibilidad para Reembolsos
Elegibilidad para Reembolsos Completos
- Problemas técnicos que impidan el uso del producto
- Errores de facturación o cobros duplicados
- Producto no entregado según lo descrito
- Tergiversación de capacidades del producto
- Problemas de acceso a la cuenta que impidan el uso
- Compras previas al lanzamiento con cambios significativos
- Características no funcionales o capacidades
Elegibilidad para Reembolsos Parciales
- Problemas de funcionalidad parcial
- Discrepancias menores de características
- Interrupciones temporales del servicio
- Preocupaciones de usabilidad con soluciones alternativas
No Elegibilidad para Reembolsos
- Cambio de opinión después de la compra
- Servicios ya prestados o usados
- Error del usuario o malentendido
- Factores externos fuera de nuestro control
- Violaciones de los Términos de Servicio
- Solicitudes de reembolso fuera del plazo
- Trabajo personalizado o servicios de consultoría
- Contenido descargado que puede ser usado
- Conversaciones de chat que han ocurrido
- Imágenes/vídeos que han sido generados
Plazos de Reembolso
Plazo Estándar de Reembolso
- Compras únicas: 7 días
- Suscripciones: 14 días desde el primer cobro
- Planes anuales: 14 días desde el primer cobro
- Descargas digitales: 7 días
- Paquetes de crédito: 7 días
Circunstancias Especiales
Pueden aplicarse plazos extendidos para circunstancias especiales:
- Problemas técnicos: Hasta 30 días
- Interrupciones mayores del servicio: Hasta 30 días
- Preocupaciones de seguridad: Revisión inmediata
- Problemas de cumplimiento legal: Caso por caso
Proceso de Reembolso
Paso 1: Enviar Solicitud
Contáctanos con tu solicitud de reembolso incluyendo:
- Número de pedido y fecha de compra
- Razón detallada para la solicitud de reembolso
- Descripción de los problemas encontrados
- Evidencia de soporte o capturas de pantalla
- Resolución deseada
Paso 2: Proceso de Revisión
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 1-2 días hábiles:
- Verificar detalles de compra y elegibilidad
- Investigar problemas técnicos reportados
- Evaluar cumplimiento con la política de reembolso
- Determinar el monto de reembolso apropiado
Paso 3: Resolución
Proporcionaremos una resolución basada en nuestros hallazgos:
- Aprobación y procesamiento de reembolso completo
- Oferta de reembolso parcial y explicación
- Soluciones alternativas o créditos
- Denegación de política con razonamiento detallado
Métodos de Reembolso
Método de Pago Original
Los reembolsos generalmente se procesan al método de pago original:
- Tarjetas de Crédito/Débito: 5-7 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia Bancaria: 7-10 días hábiles
- Creem: 5-10 días hábiles
Procesamiento de Pagos Creem
Los reembolsos para pagos procesados a través de Creem están sujetos a la política de reembolsos de Creem y sus tiempos de procesamiento:
- Todos los reembolsos de Creem siguen los términos de servicio de Creem
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles después de la aprobación
- El estado del reembolso puede rastrearse a través de tu cuenta de Creem
- Puede requerirse verificación adicional para fines de seguridad
- Pueden aplicarse tarifas de conversión de moneda para transacciones internacionales
- El proceso de resolución de disputas de Creem puede usarse para reembolsos controvertidos
Métodos Alternativos de Reembolso
En algunos casos, pueden usarse métodos alternativos de reembolso:
- Crédito de tienda para compras futuras
- Créditos o extensiones de servicio
- Actualizaciones a planes premium
- Donaciones a organizaciones benéficas designadas
Cancelaciones y Reembolsos
Cancelación vs Reembolso
Entendiendo la diferencia entre cancelaciones y reembolsos:
- Cancelación: Detiene cobros futuros, efecto inmediato
- Reembolso: Devuelve dinero por cobros pasados, requiere revisión
Reembolsos Proporcionales
Para suscripciones, los reembolsos pueden calcularse proporcionalmente:
- Porción no usada del período de suscripción
- Tiempo desde el último pago o renovación
- Nivel de servicio durante el período de reembolso
- Cualquier descuento promocional aplicado
Información de Contacto
Para solicitudes de reembolso y preguntas sobre política, contáctanos:
- Email de Soporte: support@humanizadordeia.app
- Disputas de Facturación: billing@humanizadordeia.app
- Tiempo de Respuesta: 1-2 días hábiles
- Horas de Soporte: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
- Sitio Web: https://humanizadordeia.app
Nota: Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión y aprobación. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el método de pago y políticas de instituciones financieras.